最完整的Iso9000管理手册

高效的管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。

一：一定要树立制度高于一切的管理思想

制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形成虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。

1：建立健全组织结构

2：建立严格的用人制度

3：设计好薪酬制度

4：建立竞争机制

5：制度的建立和完善应始终放在首位

6：坚决抛弃法不责众的思维定式

7：制度下以身作则

二：管理有威信，管理才会出成效

制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。

1：威信是管理者的第一要素

2：树立威信要有战术

3：慎重表态，说道说要做到

4：用自己的风格感染下属

5：适当时间要“御驾亲征”

6：千万不能感情用事

7：面对压力自己扛

8：不做假公济私有损个人形象的事

三：一碗水端平是管理者应常念的管理要决

其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。

四：和谐的上下级关系到提高管理效率的润滑剂

如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心，爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。

1：站在员工的立场考虑问题

2：不要在危机时抛弃下属

3：关键时刻给予下属必要的帮助

4：当好员工的“家长”

5：让企业中充满人情味

6：适当的时候放下自己的“架子”

7：记住员工的姓名

8：了解员工的性格

9：对员工进行感情管理

10：了解员工的满意度

五：顺畅的沟通可以避免管理的滞碍

一提到沟通，有的iso9000质量管理者便大摇其实：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要；再说，我每天需要处理的事情千头万绪，那里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。

1：保证有效沟通，做到信息共享

2：在沟通中听比说更重要

3：拓宽上下沟通的渠道

4：善于听取意见就能发挥员工潜能

5：把快乐与下属一起分享

6：勇于认错是实现良性沟通的好方式

六：要给予下属发表个人意见的机会

普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要一员，会心情舒畅地干好自己的工作。

1：以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力

2：给下属的优异表现以及诚心诚意的赞美

3：重奖有功者拉动人心的好方法

4：要掌握好奖与罚的时机和方法

5：建立一个高效的激励系统

6：调动员工们的积极性

7：充满诱惑力的“头衔”激励

8：不能搞平均主义

9：金钱激励与精神激励相结合

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